Uptime garantizado, tiempos de soporte y compensaciones.
Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)
Uptime garantizado: 99.5% mensual, excluyendo mantenimiento programado.
Tiempo de respuesta: Soporte en horas hábiles (Lun–Vie, 8am–6pm COT), priorizado según el plan: hasta 48h en Starter y Growth, hasta 24h en Empire.
Compensaciones: Si el uptime cae por debajo del 99.5% en un mes, el cliente recibe crédito equivalente al 10% de la mensualidad.
Mantenimiento: Notificado 48h antes. No cuenta como tiempo de inactividad.
Razón Social: PROVENNCE Automations · Villavicencio, Meta, Colombia
Contacto Legal: contacto@provennce.co