Disponibilidad garantizada, tiempos de soporte y compensaciones.
Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)
Disponibilidad garantizada (uptime): 99,5% al mes, sin contar el mantenimiento programado.
Tiempo de respuesta: Soporte en horas hábiles (Lun–Vie, 8am–6pm COT), priorizado según el plan: primera respuesta en menos de 2 horas hábiles por WhatsApp; solución hasta 48h en Nano, Starter y Growth, y hasta 24h en Empire.
Compensaciones: Si la disponibilidad cae por debajo del 99,5% en un mes, el cliente recibe crédito equivalente al 10% de la mensualidad.
Mantenimiento: Notificado 48h antes. No cuenta como tiempo de inactividad.
Razón Social: PROVENNCE AUTOMATION S.A.S. · NIT 902.094.375-1 · Villavicencio, Meta, Colombia
Contacto Legal: contacto@provennce.co