Términos, privacidad, garantía de servicio (SLA) y aviso legal.
Al contratar los servicios de PROVENNCE AUTOMATION S.A.S., el cliente acepta las siguientes condiciones:
Si en 30 días no hay resultados medibles, ajustamos el sistema. Si aun así no funciona para tu negocio, te devolvemos la mensualidad. Sin burocracia.
1. Datos que recopilamos: correo, nombre de empresa, número de WhatsApp Business, conversaciones y métricas de uso del servicio.
2. Uso de los datos: exclusivamente para configurar los bots, generar reportes de rendimiento y garantizar el funcionamiento del servicio.
3. Seguridad: los datos se almacenan cifrados (AES-256) y viajan cifrados (TLS); el acceso está restringido por filas (Row Level Security de PostgreSQL). No vendemos tus datos. Solo los compartimos con los proveedores necesarios para operar el servicio (ver punto 7).
4. Derechos del titular: conforme a la Ley 1581 de 2012 (Colombia), tienes derecho a conocer, actualizar, rectificar y suprimir tus datos, y a revocar la autorización. Escríbenos a contacto@provennce.co; atendemos la solicitud en los plazos de ley.
5. Cookies y analítica: cookies esenciales de sesión, y herramientas de analítica de terceros (Microsoft Clarity y Vercel Analytics) que registran de forma anónima cómo se usa el sitio, para mejorarlo. Puedes gestionarlas desde el aviso de cookies.
6. Datos financieros: nunca almacenamos números de tarjeta. Los pagos se procesan mediante pasarelas certificadas (Wompi).
7. Proveedores y transferencia internacional: para prestar el servicio, algunos datos (por ejemplo, conversaciones procesadas con IA) se tratan en proveedores fuera de Colombia —Meta (WhatsApp), Anthropic y OpenAI (inteligencia artificial), Deepgram (transcripción de voz), Supabase (base de datos), Vercel y DigitalOcean (servidores), Resend (correo) y Calendly (agenda), principalmente en EE. UU.— bajo estándares de seguridad equivalentes. Al usar el servicio autorizas esta transferencia conforme a la Ley 1581 de 2012.
8. Datos sensibles y retención: si tu negocio trata datos sensibles (por ejemplo, de salud en clínicas), su tratamiento requiere autorización expresa y se limita a la prestación del servicio. Conservamos los datos mientras exista la relación de servicio y hasta 12 meses después, salvo obligación legal distinta o solicitud de supresión.
Disponibilidad garantizada (uptime): 99,5% al mes, sin contar el mantenimiento programado.
Tiempo de respuesta de soporte: horas hábiles (Lun–Vie, 8am–6pm COT). Primera respuesta en menos de 2 horas hábiles por WhatsApp; solución hasta 48h en Nano, Starter y Growth, y hasta 24h en Empire.
Compensación: si la disponibilidad cae por debajo del 99,5% en un mes, el cliente recibe crédito equivalente al 10% de la mensualidad.
Mantenimiento: notificado con 48h de anticipación. No cuenta como tiempo de inactividad.
Razón social: PROVENNCE AUTOMATION S.A.S.
Domicilio: Villavicencio, Meta — Colombia
Contacto legal: contacto@provennce.co · WhatsApp +57 313 793 0791
Responsable del tratamiento de datos: PROVENNCE AUTOMATION S.A.S. (NIT 902.094.375-1), domicilio en Villavicencio, Meta — Colombia. Los titulares pueden ejercer sus derechos de acceso, rectificación, actualización y supresión escribiendo a contacto@provennce.co, conforme a la Ley 1581 de 2012 (Habeas Data).
Encargado del tratamiento: sobre los datos de los clientes finales de cada negocio, PROVENNCE actúa como Encargado del tratamiento, por cuenta del negocio contratante, que es el Responsable de esos datos.
NIT: 902.094.375-1 · Matrícula mercantil 502868, Cámara de Comercio de Villavicencio
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