PROVENNCE — Legal

Términos y condiciones

Al contratar los servicios de PROVENNCE Automations, el cliente acepta las siguientes condiciones:

Modalidad de cobro: instalación única (pago al inicio del proyecto) + mensualidad de mantenimiento (primeros 5 días de cada mes).
Sin permanencia: contratos mes a mes. El cliente puede cancelar en cualquier momento con 15 días de aviso.
Alcance: la mensualidad cubre servidor activo 24/7, actualizaciones, mantenimiento de integraciones, soporte y ajustes de la IA.
Suspensión: el impago de la mensualidad suspende el servicio hasta regularizar.
Propiedad: las conversaciones y datos de los clientes del contratante son 100% de su propiedad.

Garantía de 30 días.

Si en 30 días no hay resultados medibles, ajustamos el sistema. Si aun así no funciona para tu negocio, te devolvemos la mensualidad. Sin burocracia.

Política de privacidad

1. Datos que recopilamos: correo, nombre de empresa, número de WhatsApp Business, conversaciones y métricas de uso del servicio.

2. Uso de los datos: exclusivamente para configurar los bots, generar reportes de rendimiento y garantizar el funcionamiento del servicio.

3. Seguridad: los datos se almacenan cifrados (PostgreSQL con Row Level Security). No vendemos tus datos. Solo los compartimos con los proveedores necesarios para operar el servicio (ver punto 7).

4. Derechos del titular: conforme a la Ley 1581 de 2012 (Colombia), tienes derecho a conocer, actualizar, rectificar y suprimir tus datos, y a revocar la autorización. Escríbenos a contacto@provennce.co; atendemos la solicitud en los plazos de ley.

5. Cookies y analítica: cookies esenciales de sesión, y herramientas de analítica de terceros (Microsoft Clarity y Vercel Analytics) que registran de forma anónima cómo se usa el sitio, para mejorarlo. Puedes gestionarlas desde el aviso de cookies.

6. Datos financieros: nunca almacenamos números de tarjeta. Los pagos se procesan mediante pasarelas certificadas (Wompi).

7. Proveedores y transferencia internacional: para prestar el servicio, algunos datos (por ejemplo, conversaciones procesadas con IA) se tratan en proveedores fuera de Colombia —Anthropic, Vercel y Supabase (EE. UU.)— bajo estándares de seguridad equivalentes. Al usar el servicio autorizas esta transferencia conforme a la Ley 1581 de 2012.

8. Datos sensibles y retención: si tu negocio trata datos sensibles (por ejemplo, de salud en clínicas), su tratamiento requiere autorización expresa y se limita a la prestación del servicio. Conservamos los datos mientras exista la relación de servicio y hasta 12 meses después, salvo obligación legal distinta o solicitud de supresión.

SLA — Acuerdo de nivel de servicio

Uptime garantizado: 99.5% mensual, excluyendo mantenimiento programado.

Tiempo de respuesta de soporte: horas hábiles (Lun–Vie, 8am–6pm COT). Hasta 48h en Starter y Growth; hasta 24h en Empire.

Compensación: si el uptime cae por debajo del 99.5% en un mes, el cliente recibe crédito equivalente al 10% de la mensualidad.

Mantenimiento: notificado con 48h de anticipación. No cuenta como tiempo de inactividad.

Aviso legal

Razón social: PROVENNCE Automations

Domicilio: Villavicencio, Meta — Colombia

Contacto legal: contacto@provennce.co · WhatsApp +57 313 793 0791

Responsable del tratamiento de datos: PROVENNCE Automations, domicilio en Villavicencio, Meta — Colombia. Los titulares pueden ejercer sus derechos de acceso, rectificación, actualización y supresión escribiendo a contacto@provennce.co, conforme a la Ley 1581 de 2012 (Habeas Data).

NIT: [pendiente de registrar]

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