Claro y por escrito.

Política de tratamiento de datos personales

Ley 1581 de 2012 y su reglamento (Decreto 1074 de 2015) · Vigente desde el 1 de noviembre de 2026 EJEMPLO

1.Quién es responsable de tus datos

2.Qué datos usamos

• Para identificarte y contactarte: nombre, cédula, celular con WhatsApp y correo.
• De tu plan: plan, sede, pagos, facturas, entradas y reservas de clases. Los datos de tu tarjeta no los guardamos nosotros: los maneja la pasarela de pagos.
• Datos sensibles, solo si los autorizas: tu rostro para entrar, tu declaración de salud y tu valoración (peso, grasa, músculo y medidas).
• Si usas Pulso IA: lo que le escribes o le dices. En la llamada por voz el audio no se guarda: queda el texto de la conversación en tu historial.
• Fotos o videos tuyos: solo con tu autorización por escrito.

3.Para qué los usamos

• Activar tu plan, dejarte entrar a la sede y reservar tus clases.
• Cobrar, enviarte la factura electrónica y avisarte antes de que se venza tu plan.
• Armar tu entrenamiento y, si eres Premium, tu valoración y el seguimiento de Pulso IA.
• Responder tus preguntas, quejas y solicitudes.
• Saber cómo funciona cada sede (cuánta gente viene y a qué hora) con cifras de conjunto, sin señalar a nadie.
• Enviarte eventos y promociones, solo si lo autorizaste y dentro de los horarios de la Ley 2300 de 2023.

4.Datos sensibles: siempre opcionales

Tu rostro y tu salud son datos sensibles. No estás obligado a autorizarlos y ningún servicio depende de eso: sin rostro entras con tu QR, y sin datos de salud entrenas igual, solo que sin valoración personalizada. Puedes retirar el permiso cuando quieras desde Mi Pulso; si apagas el rostro, se borra del lector.

5.Menores de edad

Los datos de un menor de edad se usan solo con la autorización de su acudiente, respetando sus derechos y su interés superior. La inscripción de un menor se hace en recepción, con su acudiente.

6.Quién más los procesa

Para prestarte el servicio, estos proveedores procesan datos por cuenta del club, como encargados, con contratos que los obligan a cuidarlos y a usarlos solo para esto:

• PROVENNCE AUTOMATION S.A.S. (NIT 902.094.375-1): la plataforma Pulso, la app y Pulso IA.
• Proveedores de nube y de inteligencia artificial (por ejemplo, Anthropic y OpenAI) para el chat y la llamada de Pulso IA.
• Meta (WhatsApp Business) para los mensajes y Wompi (Bancolombia) para los pagos en línea.

Algunos de estos proveedores tienen sus servidores fuera de Colombia; allá tus datos tienen las mismas protecciones. No vendemos tus datos.

7.Tus derechos

• Conocer, actualizar y corregir tus datos.
• Pedir prueba de la autorización que diste y saber para qué se han usado.
• Retirar tu autorización y pedir que se borren, cuando no haya un deber legal o de contrato de guardarlos.
• Consultarlos gratis.
• Quejarte ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de hacer tu solicitud al club.

8.Cómo ejercerlos y cuánto nos demoramos

Desde Mi Pulso → Tus datos ves y descargas lo que tenemos, corriges, apagas permisos o pides el borrado. También puedes pedirlo en recepción. Cada solicitud recibe un número de radicado.

• Consultas: respuesta en máximo 10 días hábiles. Si necesitamos más tiempo, te avisamos y son máximo 5 días hábiles más.
• Reclamos (corregir, borrar o retirar un permiso): máximo 15 días hábiles. Si necesitamos más tiempo, te avisamos y son máximo 8 días hábiles más.

9.Cuánto tiempo los guardamos

Mientras seas afiliado y, después, solo el tiempo que exijan las normas contables, tributarias y de consumo. Tu rostro se borra del lector cuando retiras el permiso o te retiras del club.

10.Cómo los cuidamos

Cada persona del equipo entra con su propio usuario y solo ve lo que necesita para su trabajo: tus datos de salud, solo el licenciado y tu entrenador. La información viaja cifrada y se hacen copias de seguridad.

11.Cookies y tu navegador

Este sitio no usa cookies de publicidad ni de rastreo. En tu celular solo se guarda lo necesario para que funcione, como tu sesión de Mi Pulso.

12.Cambios a esta política

Si la cambiamos, te avisamos en Mi Pulso antes de que el cambio empiece a regir.

Términos y condiciones de compra

Planes en línea y tienda por encargo · Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) · Vigentes desde el 1 de noviembre de 2026 EJEMPLO

1.Quién te vende

Pulso Club S.A.S., NIT 000.000.000-0 EJEMPLO, con cuatro sedes en Villavicencio: Norte, Centro, PulsoBox (Anillo Vial) y Pulso Híbrido (Centro).

2.Precios

Los precios publicados en pesos colombianos son el total a pagar, con los impuestos incluidos cuando apliquen. Ningún plan tiene cláusula de permanencia ni cuota de mantenimiento.

3.Pago y activación

Pagas en línea con Bre-B, PSE, tarjeta o Nequi a través de Wompi (Bancolombia), o en efectivo en la recepción. Tu plan se activa cuando el pago se confirma: te llegan la factura electrónica al correo y tu usuario de Mi Pulso por WhatsApp. El plan corre desde el día en que se activa.

4.Renovación automática (opcional)

Solo si la activas al pagar. Te avisamos 3 días antes de cada cobro y la cancelas cuando quieras desde Mi Pulso, sin costo.

5.Congelamiento, cambios y devoluciones

Los planes no se congelan, y los pagos no son reembolsables ni transferibles a otra persona, salvo el derecho de retracto y la reversión del pago, que la ley siempre te da y se explican aquí abajo.

6.Derecho de retracto (compras en línea)

Si compraste en línea, puedes arrepentirte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra; en la tienda, desde que recibes el producto. Te devolvemos todo lo pagado, sin descuentos, en máximo 30 días calendario.

No aplica si dentro de ese plazo ya empezaste a usar tu plan con tu acuerdo, ni a los productos que por ley no tienen retracto, como los de uso personal o los que se dañan o vencen (por ejemplo, un suplemento abierto). En la tienda, el producto se devuelve sin usar y en su empaque. Lo pides desde Mi Pulso o en recepción.

7.Reversión del pago

Si pagaste en línea con tarjeta u otro medio electrónico y hubo fraude, una operación que no hiciste, o un producto que no te llegó o que llegó distinto o defectuoso, puedes pedir que se reverse el pago. Avísanos y avisa a tu banco dentro de los 5 días hábiles siguientes a que te enteres. No aplica a pagos hechos en efectivo en recepción.

8.Tienda por encargo

• Lo encargas en la página de tu sede o en Mi Pulso, y lo recoges en la sede que escojas.
• Llega en 2 a 5 días hábiles y te avisamos por WhatsApp. Lo guardamos 30 días EJEMPLO.
• Cambios de talla dentro de 30 días, sin usar y con etiqueta EJEMPLO.
• Todo producto tiene la garantía legal de la Ley 1480: si sale defectuoso, se repara, se cambia o se te devuelve el dinero.
• Los suplementos tienen registro sanitario INVIMA EJEMPLO. Son un complemento y no reemplazan una alimentación balanceada. Si tienes una condición de salud o estás en embarazo, consulta antes a tu médico.

9.Preguntas, quejas y reclamos

Escríbenos desde Mi Pulso o pídelo en recepción: te respondemos en máximo 15 días hábiles. Si no quedas conforme, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.

Reglamento del club

Aplica en las cuatro sedes · Vigente desde el 1 de noviembre de 2026 EJEMPLO

1.Tu plan es tuyo

Es personal e intransferible. Entras con tu rostro, si lo autorizaste, o con el QR de tu app. No prestes tu QR: si otra persona entra con él, el club puede suspender tu plan EJEMPLO.

2.Horarios

Los de cada sede, publicados en su página y en Mi Pulso. Los festivos pueden tener horario especial, y se avisa con anticipación.

3.Invitados

Tienes 3 invitados al mes, sin repetir en los meses siguientes. Tu invitado se registra en recepción con su cédula y llena la declaración de salud.

4.Clases

• Reservas tu cupo en Mi Pulso. Algunas clases son solo del plan Premium.
• Si no puedes ir, cancela hasta 2 horas antes para que otra persona use el cupo EJEMPLO.
• Con 3 faltas sin cancelar en un mes, no podrás reservar durante una semana EJEMPLO.
• Llega a tiempo: 10 minutos después de empezar, el instructor puede no dejarte entrar, por tu seguridad EJEMPLO.

5.Tu salud primero

• Antes de empezar llenas la declaración de salud. Si tienes una condición del corazón o de la presión, una lesión reciente o estás en embarazo, consulta a tu médico y avísale a tu entrenador.
• Si sientes mareo, dolor en el pecho o falta de aire, para y avisa de inmediato al equipo.
• La valoración con báscula de bioimpedancia no se hace si tienes marcapasos u otro aparato electrónico implantado, ni en embarazo: en esos casos te valoramos solo con medidas.
• Pulso IA te orienta, pero no reemplaza a tu médico ni a tu nutricionista.

6.En la sala

• Ropa y calzado deportivo, y toalla para las máquinas y las colchonetas.
• Limpia la máquina al terminar y devuelve pesas y discos a su lugar.
• Suelta las pesas al piso solo en las zonas para eso, como en PulsoBox.
• En horas llenas, máximo 30 minutos por máquina de cardio EJEMPLO.
• Usa cada máquina como indica su QR. Si tienes dudas, pregúntale al entrenador.

7.Lockers y objetos

Los lockers son para usar mientras entrenas: vacíalos al salir. Te recomendamos no traer objetos de valor. Lo que se encuentre se guarda en recepción 30 días EJEMPLO.

8.Convivencia

Respeto con todos: no se permiten el acoso, la discriminación ni el lenguaje ofensivo, ni entrar bajo efectos del alcohol u otras sustancias. El equipo puede pedirle que salga a quien ponga en riesgo a otros y, si se repite, el club puede terminar su plan EJEMPLO.

9.Menores de edad

Desde los 14 años, con autorización firmada por su acudiente en recepción EJEMPLO. Los menores de 14 años, solo en programas para su edad y con su acudiente presente EJEMPLO.

10.Fotos y videos

Puedes grabarte entrenando, pero no grabes a otras personas sin su permiso. El club publica fotos o videos con afiliados solo con su autorización por escrito.

11.Si tu plan vence

Te avisamos 3 días antes. Si vence, la entrada y la app quedan en pausa hasta que renuevas, y no pierdes tu historial.

12.Cambios a este reglamento

Se avisan en Mi Pulso y en recepción antes de que empiecen a regir.